Pravidlá poskytovania refundácií

Refund Policy (Podmienky vrátenia a reklamácie)

Prevádzkovateľ e-shopu:
YETI s.r.o.
Valčianska dolina 1054 038 35 Valča
IČO: 36400033
DIČ: 2020122225
IČ DPH: SK2020122225
Zápis v ORSR: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 13021/L

1. Všeobecné ustanovenia

Zakúpením skipassov a vstupeniek prostredníctvom e-shopu snowlandtickets.sk zákazník berie na vedomie, že tieto produkty predstavujú služby voľného času poskytované v dohodnutom čase alebo období, a preto sa na ne nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z.

2. Neprevoditeľnosť a záväznosť

  • Zakúpené skipassy a vstupenky sú neprevoditeľné a záväzné pre termín, na ktorý boli zakúpené.

  • Nie je možné ich vrátiť ani vymeniť z dôvodu zmeny plánu, choroby alebo iných osobných dôvodov zákazníka.

3. Výnimky, kedy je možné refundáciu uplatniť

Refundácia alebo výmena vstupenky bude umožnená iba v nasledujúcich prípadoch:

  • Úplné uzatvorenie strediska z technických dôvodov alebo z dôvodu vyššej moci (napr. poruchy zariadení, havária).
  • Zrušenie podujatia zo strany organizátora.
  • Chybná platba alebo technická chyba systému, pri ktorej zákazník zaplatil, ale skipass alebo vstupenka mu nebola riadne doručená.

4. Situácie, kedy refundácia nie je možná

Refundáciu alebo výmenu nie je možné poskytnúť v týchto prípadoch:

  • Nespokojnosť s počasím alebo poveternostnými podmienkami počas dňa platnosti skipassu.
  • Obmedzená prevádzka strediska (napr. prevádzka len niektorých vlekov alebo častí areálu).
  • Nevyužitý skipass alebo vstupenka z dôvodov na strane zákazníka (napr. oneskorený príchod, choroba).
  • Strata alebo odcudzenie skipassu, ak nebol registrovaný na meno a blokovaný.

5. Proces reklamácie/refundácie

  • Požiadavku na refundáciu je potrebné zaslať e-mailom na lssnowland@gmail.com s uvedením čísla objednávky a detailov problému.
  • Prevádzkovateľ posúdi každú požiadavku individuálne podľa uvedených podmienok.
  • Ak je refundácia uznaná, bude spracovaná rovnakou platobnou metódou, akou bola objednávka zaplatená, a to do 14 dní od potvrdenia nároku.

6. Alternatívne riešenie – voucher

V prípadoch, kde to umožňujú prevádzkové podmienky, môže byť zákazníkovi namiesto finančnej refundácie ponúknutý voucher na ďalší nákup v hodnote zakúpeného skipassu alebo vstupenky. Voucher je platný po dobu 12 mesiacov od jeho vystavenia.

📌 Tieto podmienky vrátenia a reklamácie nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke snowlandtickets.sk.